Política de pagos, cancelaciones y reembolsos

1. Forma de pago

Aceptamos pago por transferencia bancaria (SPEI). Los datos para transferencia se muestran en el checkout. Para confirmar tu pedido debes enviar el comprobante de pago por WhatsApp. El trabajo inicia una vez que verificamos el pago.

2. Anticipos y pagos por etapas

Algunos servicios (por su alcance) pueden requerir un anticipo para comenzar y el saldo restante antes de la entrega final. Esto se acuerda con el Cliente antes de iniciar.

3. Confirmación del pedido

El pedido se considera confirmado cuando: (1) recibimos y verificamos el pago o anticipo acordado, y (2) recibimos la información necesaria para iniciar (textos, logo, fotos, datos del evento o negocio).

4. Naturaleza de los servicios

Nuestros servicios son productos digitales personalizados, diseñados y desarrollados específicamente para cada Cliente. Por esta razón, una vez iniciado el trabajo, no son susceptibles de reembolso total.

5. Cancelación por parte del cliente

• Antes de iniciar el trabajo (sin diseño comenzado): se puede reembolsar el monto pagado, descontando comisiones bancarias si aplican.
• Con el trabajo ya iniciado: no se reembolsa el anticipo, ya que cubre el tiempo y diseño invertidos.
• Con el proyecto avanzado o entregado: no aplica reembolso.

6. Cancelación por parte de Prisma

Si por alguna razón no pudiéramos completar tu servicio, te reembolsaremos la parte proporcional no entregada o, de común acuerdo, ofreceremos una alternativa equivalente.

7. Reembolsos: cómo y cuándo

Cuando proceda un reembolso, se realizará por el mismo medio de pago (transferencia) a la cuenta que indiques, en un plazo razonable posterior a la autorización. Las comisiones bancarias podrán descontarse del monto a reembolsar.

8. Revisiones incluidas y cambios adicionales

Cada servicio incluye una ronda de ajustes razonables sobre el alcance contratado. Cambios mayores, nuevas funcionalidades o rediseños se cotizan aparte y no son motivo de reembolso del servicio original.

9. Retrasos por falta de información

Los tiempos de entrega dependen de que el Cliente envíe la información completa a tiempo. La falta o demora de información no genera derecho a reembolso ni a compensación.

10. Servicios mensuales

Los servicios de administración de redes, soporte extendido u otros recurrentes se cobran por adelantado por periodo. La cancelación aplica para el siguiente periodo; el periodo en curso ya pagado no se reembolsa.

11. Costos de terceros

Los costos de plataformas externas (dominios, hosting, pasarelas de pago, etc.) no son reembolsables por Prisma, ya que se rigen por las políticas de cada proveedor.

12. Cómo solicitar una cancelación o reembolso

Escríbenos por WhatsApp al +52 951 580 8498 o a hola@prismasoftware.mx indicando tu número de pedido y el motivo. Revisaremos tu caso y te daremos una respuesta lo antes posible.